ПРАВИЛА ПРОДАЖИ БИЛЕТОВ

1. Общие положения

1.1 Настоящие правила продажи, возврата билетов, электронных билетов и переоформления именных билетов (далее - Правила) разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации от 9 октября 1992 года № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.09.2020 №1491 «Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищных мероприятий в случае отказа посетителя от их посещения», Постановлением Правительства г. Москвы от 20 ноября 2024 года №2638-пп «О проведении пилотного проекта, предусматривающего особенности посещения культурно-зрелищных мероприятий, проводимых в государственных учреждениях культуры города Москвы», Приказом Департамента культуры города Москвы от 21 ноября 2024 года №926/ОД «О реализации пилотного проекта, предусматривающего особенности посещения культурно-зрелищных мероприятий, проводимых государственных учреждениях культуры города Москвы».

1.2 Правила содержат основные положения, регулирующие взаимоотношения Посетителя и Театра при реализации билетов и посещении Театра. Вносить изменения и дополнения в настоящие Правила Театр имеет право в любое время по своему усмотрению без предварительного уведомления Посетителей. Актуальная редакция Правил, утвержденная Приказом руководства Театра размещена на официальном сайте Театра и у кассы Театра.

1.3 Договор на оказание услуг в сфере культуры оформляется выдачей билета и, приобретая его, Посетитель соглашается с Правилами и принимает на себя обязательства по соблюдению установленных правил приобретения и использования билетов и с Правилами посещения Театра.

1.4 При покупке в кассе Театра билет формируется в автоматизированной билетной системе «Базис Плюс» ООО «МТС Лайв» в соответствии с требованиями к форме билета, утвержденными Министерством культуры Российской Федерации.

При покупке в кассах билет распечатывается билетным кассиром.

Продажу электронных билетов на сайте Театра – осуществляет ООО «МТС Лайв» - www.ticketland.ru 

Уполномоченные на реализацию билетов ГБУК г. Москвы «Театр на Покровке»:

ООО «МТС Лайв» - www.ticketland.ru   

ООО «Компания Афиша» - https://www.afisha.ru

ООО «Тикет Бэст» - https://afisha.yandex.ru/

АНО «Проектный офис по развитию туризма и гостеприимства Москвы» - https://www.mos.ru/afisha/

Электронные билеты распечатываются покупателем самостоятельно или предъявляются на электронном устройстве.

1. Именной билет, именной электронный билет в обязательном порядке должен содержать фамилию, имя, отчество (при наличии) Посетителя. При покупке билета в кассе персональные данные Посетителя в билет вносит кассир, в случае покупки именного электронного билета, Покупатель самостоятельно вносит персональные данные Посетителя в установленную форму.

Покупатель берет на себя ответственность за достоверность указанных при покупке именного билета персональных данных Посетителя, и дает согласие на их обработку и хранение в билетной системе.

1.6 Именные билеты и электронные именные билеты дают право на посещение Театра только при предъявлении документов, удостоверяющих личность посетителей. При проходе на спектакль по именным билетам, электронным именным билетам, Посетитель, одновременно с билетом обязан предъявить контролеру документ, удостоверяющий его личность.  При несоответствии указанных в билете сведений о Посетителе, данным, содержащимся в предъявленном документе и/или при отсутствии требуемых документов, Театр не допускает Посетителя на спектакль без возмещения затрат на покупку билета.

1.7 Билет должен содержать обязательные реквизиты и соответствовать форме билета, утвержденным Министерством культуры Российской Федерации. Билеты, приобретенные в нарушение настоящих Правил, не соответствующие формам и реквизитам, утвержденным Министерством культуры РФ, содержащие исправления, поддельные билеты являются недействительными и не дают Посетителю права на посещение спектакля и возврат денежных средств. Театр не несет ответственность за подлинность билета в случае приобретения его с рук и/или в местах, отличных от официальных точек распространения. Билеты, приобретенные с нарушением настоящих правил и требований, установленных Законом Российской Федерации от 9 октября 1992 года № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», к обмену и возврату не принимаются.

2. Общие правила продажи билетов

2.1 Дата начала продажи билетов на мероприятия определяется Театром после утверждения текущего репертуара.

2.2 Театр продает исключительно именные билеты, на мероприятия с 15 марта 2025 года.

2.3 В кассе Театра билеты реализуются по действующим на территории Российской Федерации банковским картам.

3. Правила возврата и переоформления билетов

3.1 Настоящие правила возврата билетов, электронных билетов и переоформления на других лиц именных билетов, электронных именных билетов, устанавливаются на основании Постановления Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. № 1491 “Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения” (далее – порядок возврата). Формы заявлений о возврате билетов (электронных билетов), в том числе именных билетов, заявления о переоформлении именного билета на другое лицо утверждены Приказом Минкультуры России от 22.03.2021 N 351.

В случае отказа от посещения мероприятия зритель имеет право вернуть билет юридическому лицу, осуществившему продажу билета, и получить обратно:

• 100% от цены билета, если до мероприятия осталось более чем 10 дней 
• 50% от цены билета, если до мероприятия осталось от 5 до 10 дней
• 30% от цены билета, если до мероприятия осталось от 3 до 5 дней
• В случае отказа зрителя от посещения мероприятия менее чем за 3 дня до дня его проведения возврат билета не осуществляется, стоимость билета зрителю не возвращается (кроме случаев, указанных в п.3.2)
• Возврат денежных средств за электронный билет, приобретенный на сайте театра, осуществляет   ООО «МТС Лайв» - www.ticketland.ru   Телефон: 8 (495) 134-77-77.
• Возврат денежных средств за билет, приобретенный в кассе театра, осуществляется по месту приобретения при предъявлении заявления по форме 1, билета и чека. Возврат может быть осуществлен только на банковскую карту, с которой совершалась покупка, и только при ее предъявлении.

Телефон кассы: +7 (495) 917-02-63.

• Если билет приобретен у официальных билетных партнеров театра, то возврат осуществляется по месту приобретения.

3.2. В случае отказа зрителя от посещения мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью зрителя денежные средства подлежат возврату на основании предварительного заявления по форме 2, билета, чека и больничного листа.

 В случае отказа зрителя от посещения мероприятия в связи со смертью лица, являющегося членом его семьи или его близким родственником, зритель должен сообщить об этом в администрацию театра до начала мероприятия.

Денежные средства подлежат возврату на основании предварительного заявления по форме 3 , билета, чека и копии свидетельства о смерти и копии документов о родстве, согласно главе V Постановление Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. № 1491, направленного на  Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript..

После начала мероприятия заявления о возврате не принимаются.

1. В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 18.09.2020 №1491 Посетитель вправе переоформить электронный именной билет на другое лицо, обратившись в кассу Театра не позднее 5 дней до дня проведения мероприятия.

Переоформление билета осуществляется на основании заявления лица, персональные данные которого указаны на билете по форме 4 с одновременным предъявлением (приложением):  

    1) документа, удостоверяющего личность посетителя, сведения о котором указаны в электронном именном билете;

    2) документа, удостоверяющего личность лица, на которое переоформляется именной билет;

    3) согласия на обработку персональных данных лица, на которое переоформляется именной билет.

 Для билетов, приобретенных в электронном виде, допускается предоставление копий вышеуказанных документов.

Именные билеты, купленные в кассе театра переоформляются только через возврат.

1.  При отмене, замене или переносе мероприятия зритель имеет право получить назад полную стоимость билета.

- В случае отмены мероприятия возврат билета производится в течение 10 календарных дней.

- В случае замены мероприятия возврат билета возможен только до начала замененного мероприятия.

- В случае переноса мероприятия возврат билета возможен только до начала перенесенного мероприятия.

1. Сервисный сбор, взимаемый билетными операторами, и/или иные денежные средства, уплаченные зрителем сверх установленной театром цены билета, театром не возмещаются.

1. Администрация театра оставляет за собой право вносить изменения в актерский состав мероприятий театра без предварительного уведомления. Изменения в актёрском составе не являются достаточным основанием для возврата билета.

1. Билет не подлежит обмену или возврату в случае опоздания зрителя к началу мероприятия.